Vous avez sûrement entendu parler de compétences douces ou « soft skills » ? Même si ces expressions donnent une impression de légèreté, elles mettent en lumière de nouvelles compétences comportementales extrêmement efficaces dans le monde du travail… l’intelligence émotionnelle. Le concept d’intelligence émotionnelle fait son apparition en 1990 dans le livre écrit par les psychologues Peter Salovey, professeur à l’université de Yale, et John Mayer, étudiant post-doctoral : « La capacité ...